Refund policy
# Informativa sui Resi e Rimborsi
Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dopo aver ricevuto l'articolo per richiedere un reso.
## Requisiti per il reso
Per poter effettuare un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: **completamente inutilizzato, mai provato con un sigaro, mai inserito in bocca e nella sua confezione originale e intatta**, con tutte le etichette incluse. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.
> **Nota importante sui fumasigari (Igiene e Salute):** Per rigorosi motivi di tutela della salute e dell'igiene (ai sensi dell'Art. 59 del Codice del Consumo dell'UE e delle leggi sanitarie applicabili negli Stati Uniti), non possiamo accettare il reso di alcun fumasigari che sia stato utilizzato, inserito in bocca o che presenti odore/tracce di tabacco e fumo. Se un articolo restituito mostra qualsiasi segno di utilizzo, il reso verrà respinto e non verrà emesso alcun rimborso.
To start a return / Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo **resi@easygars.com**. Ti preghiamo di notare che i resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
**Via Olifante 10, 37135, Verona, Italia**
### Costi di spedizione del reso
A meno che l'articolo non sia difettoso o danneggiato all'arrivo, **il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso**.
* Se il tuo reso viene approvato, possiamo fornirti un'etichetta di spedizione; in tal caso, il costo di tale etichetta verrà detratto dal rimborso finale.
* Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto e concordato un reso non saranno accettati.
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## Danni, problemi e garanzia
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine alla ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.
* **Per i clienti dell'Unione Europea (Garanzia Legale):** I nostri fumasigari (sia artigianali che smacchinati) sono coperti da una garanzia legale di 2 anni contro i difetti di conformità o fabbricazione. Se il tuo prodotto presenta un difetto strutturale, hai diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso entro questo periodo.
* **Per i clienti USA/Extra-UE:** Gli articoli danneggiati all'arrivo devono essere segnalati entro 14 giorni dalla consegna per poter beneficiare di una sostituzione o di un rimborso.
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## Eccezioni e articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti su misura o personalizzati (es. fumasigari con incisioni o legni speciali richiesti su commissione) e i buoni regalo.
* **Politica sugli articoli in saldo / promozioni:**
* **Per i clienti UE:** In conformità con le leggi dell'UE, gli articoli in saldo o in promozione godono del diritto di recesso standard di 14 giorni.
* **Per i clienti Extra-UE (inclusi gli USA):** Tutti gli acquisti di articoli in saldo, in promozione o scontati sono da considerarsi definitivi e non possono essere restituiti o rimborsati.
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## Diritto di recesso di 14 giorni (Unione Europea)
Fermo restando la politica dei 30 giorni di cui sopra, se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto legale di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione, per qualsiasi motivo e senza alcuna giustificazione. L'articolo deve essere **completamente inutilizzato e nella sua confezione originale**. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso.
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## Rimborsi
Ti avviseremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, sarai rimborsato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Se sono passati più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso e non hai ancora ricevuto i fondi, ti preghiamo di contattarci a **info@easygars.com**.