Ci siamo quasi! Questo testo è scritto in un italiano molto chiaro e trasparente, ma contiene una clausola che purtroppo è totalmente illegale in Unione Europea e che verrebbe annullata all'istante da qualsiasi giudice o associazione consumatori.

Mi riferisco alla sezione "Responsabilità della Consegna".

🔍 Il problema legale (e commerciale) della tua bozza

Nel testo dichiari che una volta affidato il pacco al corriere, declini ogni responsabilità per smarrimenti o danneggiamenti.

1. Cosa dice la legge UE (Art. 63 del Codice del Consumo): Nelle vendite online verso consumatori privati (B2C), il rischio della spedizione resta interamente a carico del venditore finché il cliente non tiene fisicamente il pacco in mano. Non puoi scaricare la responsabilità sul corriere nei confronti del cliente. Se il corriere perde il pacco, tu devi rimborsare il cliente (e poi, semmai, sarai tu a rivalerti sul corriere).

2. Cosa fanno Stripe, PayPal e Shopify Payments: Se un cliente (sia europeo che americano) apre una contestazione per "Oggetto non ricevuto", i sistemi di pagamento se ne fregano di quello che c'è scritto nelle tue policy. Se il tracking non dice "Consegnato", ti toglieranno i soldi dal conto in automatico.

🛠️ Come lo correggiamo?

Modifichiamo il testo in modo che sia legalmente inattaccabile in UE, mantenga una protezione contrattuale per gli USA, ma al tempo stesso educhi il cliente a fare l'unica cosa che serve davvero a te per rivalerti sul corriere: accettare il pacco con riserva se è danneggiato.

Ho aggiunto anche il promemoria sui dazi doganali per gli USA (fondamentale per evitare che i clienti americani rifiutino il pacco alla dogana).

Informativa sulle Spedizioni

Tempi di Elaborazione e Spedizione

Tutti gli ordini di fumasigari (sia artigianali che smacchinati) vengono elaborati, controllati e preparati per la spedizione entro 3-5 giorni lavorativi dalla data di conferma dell'ordine. Ci impegniamo a preparare e affidare i pacchi al corriere nel minor tempo possibile per garantirti un servizio rapido ed efficiente.

Metodo di Spedizione

Tutti gli ordini vengono spediti tramite corriere espresso affidabile. Ti forniremo il codice di tracciamento (Tracking Number) via e-mail non appena l'ordine sarà stato spedito, così potrai monitorare lo stato della consegna in tempo reale direttamente sul sito del corriere.

Gestione della Consegna e Integrità della Merce

La sicurezza della tua spedizione è la nostra priorità. Per garantirti la massima tutela, ti preghiamo di seguire queste indicazioni al momento della consegna:

• Ispezione del pacco: Al momento della ricezione, ti invitiamo a controllare attentamente l'integrità dell'imballaggio esterno prima di firmare la ricevuta del corriere.

• Imballo Danneggiato: Se il pacco dovesse apparire visibilmente schiacciato, bagnato, aperto o manomesso, è tuo diritto rifiutarlo oppure accettarlo firmando con "Riserva di Controllo", specificando il motivo (es. "Si accetta con riserva per pacco schiacciato"). Questa procedura è indispensabile per consentirci di rivalerci sul vettore e risolvere il problema.

• Segnalazioni: In caso di merce danneggiata all'interno del pacco, contattaci immediatamente entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo assistenza@easygars.com, allegando le fotografie dell'imballo e del prodotto danneggiato.

Per i clienti residenti fuori dall'Unione Europea (inclusi gli USA): In conformità con le pratiche commerciali internazionali, la proprietà e il rischio di perdita della merce si trasferiscono al cliente al momento della consegna del pacco al vettore. Rimaniamo comunque a completa disposizione per assisterti nell'apertura di reclami ufficiali presso il corriere in caso di disservizi.

Dazi Doganali e Imposte di Importazione (Solo per clienti Extra-UE / USA)

Se effettui un ordine dagli Stati Uniti o da un qualsiasi Paese al di fuori dell'Unione Europea, ti ricordiamo che i prezzi esposti sul Sito non includono le tasse di importazione o i dazi doganali locali. Qualsiasi eventuale costo doganale applicato dalle autorità del Paese di destinazione è a carico esclusivo del destinatario e dovrà essere corrisposto direttamente al corriere al momento dello sdoganamento.

Supporto e Assistenza

Per qualsiasi dubbio, ritardo o necessità relativa alla spedizione del tuo ordine, il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione. Puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo e-mail: assistenza@easygars.com.